WhatsApp Business
O canal mais usado pelo seu cliente, sob controle.
- Triagem e resposta de mensagens
- Organização por etiquetas e status
- Respostas padronizadas para dúvidas recorrentes
BPO Atendimento
Clientes respondidos
no prazo, sempre.
O BPO de Atendimento da BPO Brasil cuida de WhatsApp, e-mail, chat, chamados e pós-venda — para nenhum cliente ficar esperando resposta.
Atendimento
Dados demonstrativos
Reconhece algum destes cenários?
Quando o atendimento vira o gargalo do cliente
Cliente manda mensagem e demora horas — ou dias — pra ser respondido.
Atendimento concentrado numa pessoa só, que trava quando falta.
Solicitações se perdem entre WhatsApp, e-mail e telefone.
Não existe padrão de resposta — cada atendimento é diferente.
Pós-venda não existe; o cliente só ouve falar da empresa quando ela quer vender de novo.
Reclamações demoram a ser resolvidas e viram avaliação negativa.
Um bom atendimento não precisa ser instantâneo.
Precisa ser confiável — e isso se constrói com rotina.
O que está incluso
O detalhamento do BPO Atendimento
O escopo final é sempre ajustado à sua realidade — este é o retrato do que normalmente compõe a rotina de atendimento que assumimos.
E-mail e Chat
Caixa de entrada organizada, nada se perde.
- Triagem e resposta de e-mails
- Atendimento via chat do site
- Organização e priorização da caixa de entrada
Chamados e Suporte
Solicitação registrada, acompanhada até o fim.
- Abertura e acompanhamento de chamados
- Priorização por urgência
- Escalonamento quando necessário
Pós-venda
O relacionamento continua depois da compra.
- Acompanhamento após a compra
- Pesquisa de satisfação
- Alerta antecipado de possível insatisfação
Padronização de Atendimento
A voz da sua marca, sempre consistente.
- Roteiros de resposta
- Tom de voz alinhado à marca
- Base de respostas para dúvidas frequentes
Relatórios de Atendimento
Visibilidade real do volume e da qualidade.
- Volume de atendimentos por canal
- Tempo médio de resposta e resolução
- Indicadores de satisfação
Tecnologia no atendimento
Resposta rápida, sem perder o toque humano
Usamos automação para agilizar respostas simples e organizar os canais — sempre com transição clara para atendimento humano quando necessário.
Automação responde rápido. Só uma pessoa resolve de verdade.
Respostas automáticas para dúvidas recorrentes
Triagem automática por palavra-chave e urgência
Alertas de chamado parado sem resposta
Consolidação de canais (WhatsApp, e-mail, chat) em um só lugar
Pesquisa de satisfação automática pós-atendimento
Relatórios automáticos de volume e tempo de resposta
Indicadores que acompanhamos
Como você vai medir o resultado
Os indicadores finais são definidos junto com você na etapa de diagnóstico. Estes são os mais comuns no BPO Atendimento.
Tempo médio de primeira resposta
Quanto tempo o cliente espera até o primeiro contato humano.
Tempo médio de resolução
Do início do atendimento até a solicitação ser resolvida.
Chamados dentro do SLA
Percentual de atendimentos resolvidos dentro do prazo combinado.
Nota média de satisfação
Avaliação dos clientes após o atendimento.
Volume de atendimentos por canal
Quantidade de solicitações recebidas em cada canal.
Como funciona
A mesma metodologia, aplicada ao seu atendimento
1
Diagnóstico
Entendimento dos canais de atendimento hoje: WhatsApp, e-mail, chat e telefone.
2
Mapeamento
Identificação do volume, tipos de solicitação e principais gargalos.
3
Definição do escopo
Determinação de canais, prazos de resposta (SLA) e responsabilidades.
4
Implantação
Organização de roteiros, respostas padrão e fluxos de escalonamento.
5
Operação
Execução contínua do atendimento contratado.
6
Acompanhamento
Monitoramento de prazos, satisfação e indicadores de atendimento.
7
Melhoria contínua
Ajustes, automações e evolução dos roteiros ao longo do tempo.
Modelos de contratação
Formas de contratar o BPO Atendimento
Operação recorrente
Para empresas que precisam de atendimento contínuo em um ou mais canais, todos os dias.
Projeto sob demanda
Para organizar roteiros, montar uma base de respostas ou estruturar um canal novo.
Automação e tecnologia
Para automatizar respostas simples, triagem e pesquisas de satisfação.
O investimento no BPO Atendimento depende de:
- Volume de atendimentos por mês
- Número de canais envolvidos
- Horário de cobertura desejado
- Complexidade das solicitações
- Nível de relatório e acompanhamento
Conteúdos sobre atendimento
Para ir além do básico
Em breve, artigos e guias sobre atendimento ao cliente para pequenas e médias empresas. Abaixo, exemplos de pautas que farão parte do portal.
Tempo de resposta: o número que mais influencia a nota do seu atendimento
Por que responder rápido pesa mais do que parece na percepção do cliente.
Como montar respostas padrão sem parecer um robô
O equilíbrio entre agilidade e atendimento humano.
Pós-venda simples: 3 mensagens que fazem o cliente voltar a comprar
Um roteiro básico de acompanhamento após a venda.
Perguntas frequentes
Dúvidas sobre o BPO Atendimento
Vocês atendem no meu número de WhatsApp?
Sim, dentro do escopo combinado e com acessos controlados.
Funciona fora do horário comercial?
Depende do escopo contratado — pode incluir cobertura em horário estendido.
Vocês resolvem reclamações sozinhos ou repassam pra mim?
Depende da complexidade. Casos simples resolvemos dentro do padrão combinado; casos sensíveis são escalonados para você.
Posso contratar só o pós-venda?
Sim.
Como garantem que o atendimento soa como a minha marca?
Construímos roteiros e tom de voz junto com você antes de começar a operar.
Em quanto tempo o atendimento fica organizado?
Depende do volume e dos canais envolvidos. Após o diagnóstico, você recebe um prazo estimado.
Dá pra testar com um canal só antes de expandir?
Sim, é comum começar por um canal (geralmente WhatsApp) e expandir depois.
A equipe aprende sobre o meu produto antes de atender?
Sim. Antes de começar a operar, construímos com você os roteiros de resposta e o contexto do seu produto ou serviço — isso faz parte da etapa de implantação, não é aprendizado em cima do cliente real.
Pronto para nunca mais deixar um cliente esperando?
Conte como é o atendimento da sua empresa hoje. A primeira conversa é de diagnóstico, sem compromisso.
Fale com a BPO Brasil
Vamos organizar seu atendimento
Preencha os campos ao lado. Ao enviar, o WhatsApp será aberto com a sua mensagem já preparada — você revisa e confirma o envio por lá.
Prefere ir direto? Chame no WhatsApp Business.