Suporte Operacional
O primeiro socorro do dia a dia técnico.
- Atendimento a chamados técnicos do dia a dia
- Triagem e priorização por urgência
- Orientação a usuários
BPO TI
Suporte de TI
organizado, sem virar bombeiro.
O BPO de TI da BPO Brasil cuida de suporte operacional, organização de acessos, cadastros, documentação e monitoramento — para a tecnologia parar de ser um apagão de incêndio constante.
TI
Dados demonstrativos
Reconhece algum destes cenários?
Quando a TI só aparece depois que já quebrou
Problema técnico trava o time e ninguém sabe a quem recorrer.
Acessos de ex-funcionários continuam ativos meses depois de saírem.
Sistemas mal documentados — só uma pessoa sabe como funcionam de verdade.
Chamados de suporte se perdem em conversa avulsa de WhatsApp.
Não existe rotina de monitoramento até o problema já ter acontecido.
Cadastro de usuários e permissões feito manualmente e sem padrão.
TI não devia ser sinônimo de apagar incêndio.
Com rotina, boa parte do problema nem chega a acontecer.
O que está incluso
O detalhamento do BPO TI
O escopo final é sempre ajustado à sua realidade — este é o retrato do que normalmente compõe as rotinas de TI que assumimos.
Gestão de Acessos
Quem pode acessar o quê, sob controle.
- Criação e revogação de acessos
- Revisão periódica de permissões
- Controle de acessos por sistema
Cadastros e Sistemas
Informação de usuários sempre em dia.
- Cadastro e organização de usuários
- Atualização de informações em sistemas internos
- Apoio a implantações e migrações
Documentação Técnica
O conhecimento não fica só na cabeça de uma pessoa.
- Documentação de processos e sistemas
- Manuais de procedimento técnico
- Registro de configurações
Monitoramento
Perceber antes que o problema vire crise.
- Acompanhamento de rotinas críticas
- Alertas de indisponibilidade
- Checklist de verificação periódica
Service Desk
Histórico organizado de tudo que já foi pedido.
- Abertura e acompanhamento de chamados
- Histórico organizado de solicitações
- Relatórios de atendimento técnico
Tecnologia aplicada à própria TI
Rotina de TI com menos apagão
Usamos automação para antecipar problemas comuns de TI — sempre com verificação humana antes de qualquer ação sobre acesso ou sistema.
Boa TI não é a que resolve rápido. É a que evita o problema antes de acontecer.
Alertas automáticos de indisponibilidade
Checklist digital de monitoramento
Fluxo automatizado de abertura de chamados
Revisão programada de acessos e permissões
Documentação técnica centralizada e pesquisável
Relatórios automáticos de chamados
Indicadores que acompanhamos
Como você vai medir o resultado
Os indicadores finais são definidos junto com você na etapa de diagnóstico. Estes são os mais comuns no BPO TI.
Tempo médio de resposta a chamado
Quanto tempo leva até o primeiro atendimento a uma solicitação técnica.
Tempo médio de resolução
Do chamado aberto até o problema efetivamente resolvido.
Acessos revisados no prazo
Percentual de permissões revisadas dentro do período definido.
Resolução no primeiro contato
Percentual de chamados resolvidos sem precisar de escalonamento.
Disponibilidade dos sistemas monitorados
Percentual de tempo em que os sistemas acompanhados estiveram operando normalmente.
Como funciona
A mesma metodologia, aplicada à sua estrutura de TI
1
Diagnóstico
Entendimento dos sistemas, acessos e rotinas técnicas de hoje.
2
Mapeamento
Identificação de pontos de risco, gargalos e falta de documentação.
3
Definição do escopo
Determinação do que entra, prazos (SLA) e responsabilidades.
4
Implantação
Organização inicial de acessos, documentação e fluxo de chamados.
5
Operação
Execução contínua do suporte e das rotinas de TI contratadas.
6
Acompanhamento
Monitoramento de chamados, acessos e indicadores técnicos.
7
Melhoria contínua
Ajustes, automações e evolução da estrutura de TI ao longo do tempo.
Modelos de contratação
Formas de contratar o BPO TI
Operação recorrente
Para empresas que precisam de suporte e rotinas de TI rodando continuamente.
Projeto sob demanda
Para organizar documentação, revisar acessos ou estruturar o service desk de uma vez.
Automação e tecnologia
Para automatizar monitoramento, alertas e fluxo de chamados.
O investimento no BPO TI depende de:
- Número de usuários e equipamentos
- Quantidade de sistemas envolvidos
- Volume de chamados por mês
- Nível de serviço (SLA) desejado
- Complexidade da infraestrutura
Conteúdos sobre TI
Para ir além do básico
Em breve, artigos e guias sobre suporte e gestão de TI para pequenas e médias empresas. Abaixo, exemplos de pautas que farão parte do portal.
Checklist de desligamento: por que revisar acessos é tão importante quanto contratar bem
Os riscos de deixar acessos ativos depois que alguém sai da empresa.
Documentação que salva sua empresa quando alguém-chave sai de férias
Como registrar o conhecimento técnico sem depender de uma pessoa só.
Sinais de que sua empresa precisa de um suporte de TI mais estruturado
Indícios de que o improviso técnico já está custando caro.
Perguntas frequentes
Dúvidas sobre o BPO TI
Vocês substituem meu time de TI ou desenvolvedor?
Não necessariamente. Podemos atuar como apoio operacional complementar ou como a estrutura de suporte, dependendo do escopo definido com você.
Preciso trocar de sistema ou ferramenta?
Não. Trabalhamos com os sistemas que sua empresa já utiliza.
Vocês fazem desenvolvimento de sistemas?
Isso se encaixa no BPO Digital e Automação. O BPO de TI foca em suporte, acessos, cadastros e rotinas.
Como fica a segurança dos acessos que vocês administram?
Trabalhamos com controles de acesso, confidencialidade contratual e revisão periódica de permissões.
Posso contratar só a gestão de acessos?
Sim.
Em quanto tempo o suporte fica estruturado?
Depende do tamanho da estrutura e da situação inicial. Após o diagnóstico, você recebe um prazo estimado.
Atendem chamado urgente fora do horário combinado?
Depende do nível de serviço (SLA) definido no escopo.
Quanto custa terceirizar a TI da empresa?
Depende do número de usuários, sistemas envolvidos e nível de serviço (SLA) desejado. Fazemos o diagnóstico antes de fechar qualquer valor.
Pronto para parar de apagar incêndio de TI?
Conte como está a estrutura de TI da sua empresa hoje. A primeira conversa é de diagnóstico, sem compromisso.
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